Politica de Disputa y Reembolso

Política de Resolución de Disputas

Esta política establece el proceso de disputa a seguir cuando un Empleador/Compañía y un Freelancer/Profesional no han sido capaces de resolver por su cuenta una disputa sobre los resultados del proyecto.

El Administrador de Controversias

Formulacionproyectos asignará un administrador de disputas en la controversia cuando la controversia no se ha resuelto entre las dos partes involucradas en la transacción. La decisión del Administrador en la disputa es definitiva y no negociable.

El trabajo del administrador es asegurarse de que no ha habido ningún abuso de confianza y/o la falta de entrega de los términos del acuerdo.

Pasos para la resolución de Disputas

PASO 1 – Identificar el problema – Proyecto y Entregas

El demandante debe ponerse en contacto con Formulacionproyectos dentro de 24 horas después de que las dos partes han llegado a un punto de ruptura. Animamos a las partes a resolverlo y evitar llegar al Administrador de disputas, cuesta dinero y su decisión será inapelable.

El demandante debe proporcionar una descripción detallada y una explicación de por qué se debe dar la disputa que está siendo abierta. A partir de esta etapa hasta la etapa 3, se alienta a las partes a adjuntar archivos que podrían apoyar sus afirmaciones.

Por último, se pide al demandante introducir la cantidad que él o ella está dispuesto a pagar por el proyecto (si un empleador) o deseen recibir el pago por el proyecto (si es un Freelancer/Profesional). La cantidad podría estar entre 0 y el importe total del proyecto/pago en cuestión.

PASO 2 – Negociación Tiempo

En este punto, cualquiera de las partes puede negociar una compensación parcial, o (después de un período de tiempo) escoger tener Administrador de Controversias para arbitrar la disputa. Ambas partes tendrán la oportunidad de contar su versión de los hechos, así como negociar los términos para resolver el problema entre ellos.

Sólo la parte que originalmente declaró la disputa puede cancelar la disputa. Si el problema no se puede resolver a través de negociaciones, cualquiera de las partes puede optar por pagar la cuota de Arbitraje del  administrador de $100.- USD  por que la controversia sea arbitrada por el Administrador de Disputas. La Comisión de Arbitraje será reembolsada si la disputa se resuelva a través de mutuo acuerdo o se cancela antes de llegar al arbitraje.

PASO 3 – Oferta Final y Evidencia

Después de una de las partes involucradas ha pagado la cuota de Arbitraje, la otra parte tiene 5 días para pagar también la tarifa. Cualquiera de las partes todavía tiene la opción en este periodo para negociar con la otra parte, para evitar los honorarios. Le animamos a probar su mejor esfuerzo para resolver los problemas.

Si la parte demandada no paga la cuota de arbitraje dentro de los 5 días, el resultado será a favor de la parte que inicio la disputa de arbitraje inicial.

Si se encuentra una solución antes de que la parte demandada pague la cuota, la parte que paga la cuota de Arbitraje será reembolsada a esta tarifa.

Este es el paso donde ambos usuarios pueden presentar su evidencia final para apoyar su caso. Después del paso 3, las partes involucradas ya no están autorizados a presentar pruebas. La disputa se resolverá en base a las pruebas presentadas a través del Proceso de Disputas, o con las pruebas que el administrador de controversias tiene en la plataforma, como es la descripción del proyecto y de la correspondencia entre las partes.

Una vez que la disputa ha procedido al paso 4, ya no se aceptará más pruebas.

PASO 4 – Arbitraje

En el paso 4, el Administrador de Controversias revisará todas las pruebas y otras informaciones proporcionadas para alcanzar una decisión (por lo general dentro de las 48 horas). Los Veredictos de las Disputas son finales, vinculantes, e irreversibles. El usuario que gana la disputa tendrá derecho al reembolsado de su Cuota de Arbitraje.

Evidencia Requisitos para su disputa

En caso de optar por que el Administrador de Controversias arbitraje su disputa, usted está de acuerdo para permitir que el administrador de Disputas pueda leer toda la correspondencia hecha en el Sitio y descargue las pruebas (si es necesario), que incluyen todos los archivos subidos, programas y sitios web relacionados con la disputa con el único propósito de tener su disputa resuelta.

Animamos a presentar todos los documentos que apoyen sus afirmaciones sobre su disputa.

Presentar correspondencias de correo electrónico como imágenes o como archivos * .jpeg. Si la presentación de imágenes, asegura que el campo “Para”, “De” y la “fecha” es visible. Correspondencias de correo electrónico enviados en * .txt o * .doc o cualquier software de procesamiento de textos no serán aceptadas. Como prueba de la correspondencia externa, los usuarios deben proporcionar imágenes de toda la conversación sin editar.

IM (mensajería instantánea) de las conversaciones deben ser presentadas como capturas de pantalla de la conversación desde el software de mensajería instantánea. Las correspondencias enviadas * .txt, * .doc, o cualquier software de procesamiento de textos no serán aceptadas.

Proporcionar los productos, contratos y otros archivos relacionados con el proyecto y la disputa.

ADVERTENCIA: Trate de resolver cualquier diferencia por su cuenta y evitar activar el ADMINISTRADOR DE DISPUTAS. No disfrutamos las DISPUTAS Y NUESTRAS decisiones son finales.

Cancelaciones y reembolsos

Antes de que el Empleador/Compañía cancele un servicio/proyecto, le recomendamos que se comunique con el Freelancer/Profesional en el Workstream y exprese su preocupación por lo que el Freelancer/Profesional tiene la oportunidad de saber sobre ello. La mayoría de los problemas se pueden resolver de manera eficiente con una simple comunicación. Si el Empleador/Compañía no es capaz de comunicarse con el Freelancer/Profesional, o la comunicación con el Freelancer/Profesional no está funcionando y el Empleador/Compañía siente que el Freelancer/Profesional no se ha adherido a las reglas de uso de la plataforma, entonces el Empleador/Compañía puede ponerse en contacto con Atención al cliente para recibir asistencia por parte de Formulacionproyecto para obtener nuevamente el servicio/Proyecto y ponerlo de nuevo en marcha.

1.1 Cancelación de un Servicio/Proyecto

Después de que se inicie un Servicio/Proyecto, el Empleador/Compañía o el Freelancer/Profesional pueden solicitar una cancelación:

a) El solicitante deberá notificar a la otra parte de la cancelación, colocando un mensaje en el Workstream.

b) Si el Empleador/Compañía no notifica al Freelancer/Profesional en el Workstream que desea cancelar el proyecto y el proyecto se completa posteriormente, el Empleador/Compañía debe pagar por el servicio prestado de acuerdo con estos términos y condiciones.

Una vez notificado de la cancelación:

a) El Freelancer/Profesional debe dejar de trabajar en el Servicio/Proyecto de inmediato;

b) Las partes deben estar de acuerdo en el Workstream que el pago es necesario para cualquier trabajo terminado. Si la causa de la cancelación no se debió a las circunstancias definidas en la Sección 1.2 del Empleador/Compañía tiene derecho a solicitar como mínimo el pago igual al valor de los fondos de depósito de la Cuenta de Escrow.

Política 1.2 Reembolso

Un Empleador/Compañía tiene derecho a recibir un reembolso de los fondos depositados en la cuenta de depósito Escrow en las siguientes circunstancias:

a) no hay respuesta:

El Freelancer/Profesional no ha respondido en el Workstream  en un plazo de 2 días  una vez la propuesta ha sido aceptada por parte del Empleador/Compañía;

b) la falta de entrega de servicios:

El Freelancer/Profesional no entrega el trabajo dentro de los plazos de entrega indicada en su propuesta o según lo acordado con el Empleador/Compañía dentro del alcance de la plataforma Formulacionproyectos (Workstream).

c) baja calidad:

La prestación del servicio proporcionado por el Freelancer/Profesional no cumple con los términos definidos después de al menos dos revisiones que hayan sido proporcionados por el Freelancer/Profesional en respuesta a la retroalimentación detallada del Empleador/Compañía ; o

d) El Freelancer/Profesional perdió una disputa.

El Empleador/Compañía y el Freelancer/Profesional pueden acordar mutuamente un reembolso por razones distintas a la cláusula anterior, sin embargo la autorización de dichos reembolsos estarán sujetos a una revisión por parte del equipo Formulacionproyecto, tal como se define en la Sección 1.3

Los reembolsos sólo se aplican a los fondos depositados en la cuenta de depósito de Escrow. Los fondos sólo deberían ser pagados de la Cuenta de depósito Escrow una vez que el Empleador/Compañía haya verificado que el servicio/proyecto (o cualquier entregable) se ha completado. Por la liberación de los fondos de la Cuenta de Escrow el Empleador/Compañía acepta que este dinero no es reembolsable.

Empleador/Compañía NUNCA deben presentar una disputa o revertir un pago a través de su compañía de tarjeta de crédito o bancaria. Los intentos de buscar reembolsos de esta manera dará lugar a la suspensión de la cuenta del Empleador/Compañía de forma permanente y pueden atraer acciones legales.

1.3 Solicitar una devolución

El Empleador/Compañía pueden solicitar el reembolso de los fondos depositados en la cuenta de depósito de Escrow utilizando la acción “Solicitud de Reembolso” en el Workstream especificando una razón para su solicitud:

a) El Freelancer/Profesional deberá aprobar o rechazar la solicitud de reembolso. Las solicitudes de reembolso rechazadas se elevan automáticamente en Formulacionproyectos.com a solicitud de Controversias.

b) Si el Freelancer/Profesional no responde a una solicitud de reembolso dentro de tres (3) días laborales, entonces Formulacionproyectos.com puede liberar los fondos de vuelta automáticamente al Empleador/Compañía sujeto a la cláusula siguiente.

c) Baja calidad: Las prestaciones proporcionadas por el Freelancer/Profesional no cumplen con los términos definidos después de al menos dos revisiones proporcionadas por el Freelancer/Profesional, en respuesta a la retroalimentación detallada del Empleador/Compañía ; o

d) El Freelancer/Profesional pierde una Disputa.

1.4 de reembolso y cancelación sanciones

Le animamos a probar su mejor esfuerzo para NO resolver los problemas con cancelaciones y reembolsos.

Los reembolsos se realizan a los usuarios de la siguiente manera:

a) Cuando el Freelancer/Profesional tiene la culpa de la restitución (por ejemplo, debido a la falta de respuesta, la mala calidad del trabajo o se ha cancelado el proyecto), que tendrá un impacto negativo en su condición de Freelancer/Profesional y la calificación.

b) Donde el Empleador/Compañía sea la causa de la restitución (por ejemplo, una cancelación anticipada debido a un cambio en su necesidad de negocio) que tendrá un impacto negativo en su condición de Empleador/Compañía;

c) Múltiples reembolsos atribuidos a un usuario dará lugar a restricciones temporales y / o permanentes en su cuenta en función de la gravedad.

Formulacionproyectos.com procesará aprobado (o accionado no) las solicitudes de reembolso del Empleador/Compañía sujetos a una revisión de la causa y las circunstancias de reembolso para garantizar que ambas partes han cumplido con estos términos y condiciones, y que el propósito de la devolución no es evitar cualquiera de las obligaciones de las partes, en virtud de estos términos y condiciones. Si Formulacionproyectos.com cree razonablemente que las partes no han cumplido con estos términos y condiciones o están tratando de evitar cualquier tipo de obligaciones con Formulacionproyectos.com no estamos obligados a efectuar la devolución.